L'expérience la plus aboutie en matière de nouvelles pratiques de travail collaboratif et de communication interne est le réseau social d'entreprise. De grands groupes français (Orange, Simply Market du groupe Auchan entre autres..)développent ce type de projets depuis un certain nombre d'années déjà.
Mais quid des PME/PMI ?
Si l'intérêt de créer un site et/ou un blog, pour communiquer autour de son métier et de ses produits, n'est plus à démontrer, pour toute entreprise, quelle que soit sa taille, elles sont encore peu nombreuses à s'engager dans la mise en place d'une politique de gestion des connaissances (knowledge management).
Quels sont les enjeux et les contraintes d'une telle stratégie ?
- accéder aux connaissances et à l'information facilement, sans alourdir le travail quotidien,
- partager les informations mais se protéger pour ne divulguer que ce qui est nécessaire,
- développer la culture de l'entreprise notamment la mémoire de ses savoirs et savoir-faires,
- être créatif et innovant tout en restant structuré et organisé,
- permettre une prise en main simple et rapide des outils.
Les solutions de knowlege management sont jugées surdimentionnées et technologiquement trop complexes par les dirigeants de PME.
Le blog peut constituer un outil intéressant pour les chefs d'entreprise qui souhaitent mettre en place une stratégie d'échange et le partage des informations et connaissances, à la fois simple et souple.
En effet, les blogs ne sont pas nécessairement accessibles au public sur internet. Leur accès peut être limité aux collaborateurs de l'entreprise et partenaires autorisés, grâce à une structure d'accès par identification.
En matière de communication interne, le blog présente plusieurs avantages, notamment par rapport au mail :
- Il conserve un historique des articles, par catégories : un problème déjà résolu peut être indéfiniment consulté.
- Il permet à chacun d'apporter sa contribution à la communauté : poser des questions, faire part de ses commentaires ou de ses difficultés, partager ses solutions ou améliorer celles d'autres membres.
Les publications et commentaires peuvent être soumis à l'appréciation d'un modérateur pour filtrer les informations inutiles, obsolètes ou inadaptées à l'activité de l'entreprise, pour ne garder que l'essentiel.
Plusieurs évènements dans la vie de l'entreprise, permettent d'apprécier l'utilité d'un blog interne, notamment :
- l'intégration d'une nouvelle recrue : le blog peut lui permettre de trouver des réponses à de nombreuses questions sur son nouvel environnement de travail et de partager ses idées neuves,
- un changement d'organisation : l'article de blog peut jouer le rôle d'une note de service, avec en plus une fonction de "feedback" pour détecter rapidement les difficultés,
- un sinistre qui fait appel à la mobilisation collective,
Mais, c'est surtout à l'aube d'une
transmission, lors de l'évaluation du capital humain de la PME, que les outils
d'échange et de partage des informations et connaissances vont être appréciés. L'existence d'un blog interne constitue un support incontournable d'appréciation, pour peu qu'il ait suffisamment d'antériorité.
